حصل بيت التمويل الكويتي – بيتك – على شهادة المطابقة الدولية ISO 9001: 2000 في نطاق أداء وحدة التحصيل والمتابعة بالقطاع التجاري من معهد إدارة الجودة الكندي QMI في مدة اقل من المخطط لها بالتعاون مع شركة الاستثمار البشرىHIC وأكد المدير العام لبيتك جسار دخيل الجسار خلال تسلمه الشهادة من ممثلي الجهة المانحة إن –بيتك- ينفذ خطة متكاملة لتأهيل خدماته ومنتجاته وإخضاعها للمعايير الدولية وان الحصول على هذه الشهادة بجانب التقييمات الإيجابية الرفيعة التي يحصل عليها –بيتك- سنويا يؤكد نجاح هذا النهج وان الجهود في هذا المجال تلقى الاهتمام والمتابعة كما أنها ميزة وعلامة فارقة في مستوى الأداء المقدم للعملاء وأضاف أن هذه الشهادة تمثل أهمية وذات معنى في هذه المرحلة المهمة من مسيرة –بيتك- كونها منحت لقطاع له علاقة مباشرة ومستمرة مع جمهور العملاء في دليل جديد على أن الاهتمام بالعميل في بيتك لا ينصب فقط على تقديم الخدمة أوالمنتج المتميز وإنما ينسحب أيضا على خدمات ما بعد البيع وعلى جانب التواصل مع العميل وتنمية العلاقة في إطار المصلحة المشتركة للعميل وبيتك وذكر أن –بيتك- يهتم بالجودة وتطوير الخدمة عبر متابعة تطورات هذا الموضوع المهم وإعداد الدراسات والتقارير ودراسة النماذج المتطورة للشركات والمؤسسات التي تعمل في مجالات مشابهة لعمل -بيتك وتسعى للحصول على شهادات دولية في مجال الجودة معايير دولية وقال المدير العام لشركة QMI في الشرق الأوسط محمد فواز وهي الشركة المانحة للشهادة أن أنشطة وحدة التحصيل والمتابعة في القطاع التجاري ونظامها الإداري وعلاقاتها مع العملاء الخارجيين والعملاء الداخليين – الإدارات الأخرى- تتم طبقا لمعايير دولية مما أهلها للحصول على شهادة المطابقة للمواصفات ISO 9001: 2000 وفق آخر واحدث إصدار لها في عام 2000 وأضاف أن الشركة المانحة قد دققت على أعمال الوحدة ووجدت فيها العناصر الإيجابية المتميزة ومنها أن العميل هو أساس أي تحرك أو نشاط داخل الوحدة ، كما أن طاقم العاملين ملتزم بتحسين نظم العمل والأداء بشكل سنوى وبصورة كمية يمكن قياسها وأكد أن الوحدة ملتزمة وحريصة على توثيق أعمالها وتسجيلها وتسعى باستمرار إلى اتخاذ إجراءات سليمة ومدروسة لتصحيح أي أخطاء قد تقع ، وستتعرض الوحدة إلى إجراء مراجعات دورية كل ستة شهور للتأكد من استمرارها على المستوى الحالي استيعاب التحديات من جانبه أشاد مدير عام شركة الاستثمار البشرى HIC خالد القصار بالتعاون الكبير الذي أبداه المسؤولون في –بيتك- مع خبراء الشركة المؤهلة والشركة المانحة في سبيل إنجاز المشروع وحصوله على هذه الشهادة الرفيعة في وقت قياسي ، مشيرا إلى أن الإنجاز تم في نصف الوقت المحدد تقريبا وقال القصار إن -بيتك- يؤكد بهذا المسعى إدراكه الواعي لحجم ونوعية التحديات التي باتت تواجه مؤسسات الأعمال والتي تتركز على أنظمتها ومدى ملاءمتها وتجاوبها مع خصائص عملائها وتحقيق متطلباتهم وطموحاتهم التي قال انه تتزايد باستمرار ولا تعرف حدودا موضحا بان نظام ISO 9001 بحد ذاته موجه لخدمة العميل إذ يتولى تعديل أنظمة وعمليات وقواعد العمل لتحقيق افضل مستويات الرضا للعملاء من خلال الاحتكام إلى المعايير والمقاييس الدولية للأداء والخدمة