قال مساعد المدير العام للقطاع المصرفى محمد ناصر الفوزان ان بيتك سيبدأ خلال الربع الثالث من العام الجارى التشغيل التجريبى لتكنولوجيا جديدة تسمى نظام التفاعل الصوتى Speech Recognition على خدماته الهاتفية وخدمة الو بيتك 803333 لرفع مستوى كفاءة الخدمات المقدمة للعملاء وجودتها ، ليكون بذلك اول بنك في الكويت والخليج والشرق الاوسط يطبق هذا النظام باللغتين العربية والانجليزية ، حيث توفر الخدمة للعميل المتصل امكانية استخدام الصوت بدلا من تشغيل ازرار الهاتف ، وبالتالى فانه يقوم بادخال المعلومات الاساسية مثل رقم الحساب والرقم السرى والخدمة اوالخدمات التى يريدها صوتيا وعبر خطوات متتالية يجيب فيها على اسئلة مبرمجة بالصوت . واوضح الفوزان فى تصريح صحفى عقب توقيع اتفاقية توفير الدعم الفنى للخدمة مع شركة Emerging Technologies وهى من اوائل الشركات فى الشرق الاوسط والعالم العربي التي تقوم بتقديم هذه البرامج الصوتية عبر الهاتف بمختلف اللغات واللهجات، إن بيتك سيبدا التشغيل المبدئى والتجريبى للخدمة على مجموعة مختارة من العملاء ، ومن ثم يتم تعميم الخدمة على جميع العملاء فى وقت لاحق وفق تصورمتكامل لتحقيق كافة الاهداف المرجوة من تشغيلها . واضاف ان الخدمة الجديدة بما فيها من يسر وسهولة ومرونة يجعلها مناسبة لمختلف الشرائح وفى مختلف الظروف، اذ لاحاجة لإستخدام الازرار ولوحة المفاتيح في الهاتف، بالاضافة الى توفير عنصرالسرعة في الدخول للمعلومات المطلوبة عبر الهاتف بواسطة الصوت ، مع المرونة المطلقة فى الانتقال بين قوائم الخدمات الموجودة في الخدمة الهاتفية بجانب العديد من الفوائد والمزايا الاخرى التي ستنعكس بشكل إيجابي وحيوي على خدمة عملاء بيتك ، مشيرا الى الخدمة ستكون مجهزة بامكانية فهم اللغات المختلفة وإستخدامهافى توجيه الاوامر الصوتية ، وهو ماسيعنى تقليل فترة الانتظار مع خدمة الو بيتك ، وتخفيف ضغط الاتصالات المتزايد عليها ، مع اتاحة خيار جديد امام العميل، اذ بامكانه الاتصال مع موظف الخدمة، اواستخدام الاوامر الصوتية ، اواللجوء للطريقة التقليدية بالتعامل عبرلوحة الارقام الموجودة على هاتف المتصل . واكد الفوزان ان طرح هذه الخدمة يعزز جهود بيتك المستمرة بتطبيق كل ما هو جديد من خدمات ومنتجات وفق خصائص ومزايا تناسب شرائح عملائه وتواكب تطلعاتهم وتتيح لهم خيارات عديدة باستخدام وسائل وقنوات الكترونية وفق ما يناسب قدراتهم وامكانياتهم وظروفهم ويجعلهم بشكل دائم على اتصال بحساباتهم وفى نفس الوقت مع بيتك . واشار الى ان هذه الخدمة الاولى من نوعها تاتى تاكيدا للنجاح الذى حققه مركز الاتصالات فى بيتك CALL CENTER من جانب والاقبال الكبير الذى يبديه العملاء على التعامل والتجاوب مع المنتجات التقنية والخدمات الالية التى يوفرها بيتك بين يوم وآخر ، وقال : يلعب مركز الاتصال من خلال خدمة الو بيتك 803333 دورا فعالا وحيويا في تحقيق اقصى درجات رضا العملاء تجاة خدماتنا من خلال الرد على استفساراتهم وتلقي مكالماتهم على مدار الساعة24x7 ، وتوفير موظفين اكفاء على دراية تامة ومتابعة دائمة لمجموعة متكاملة من الخدمات التى يقدمها ، ومنذ انشاء مركز الاتصال قبل ثلاث سنوات نتابع بتقدير الازدياد المستمر في معدلات استخدام العملاء لخدمات الو بيتك 803333 الهاتفية اذ تصل يوميا إلى اكثر من 6 الاف مكالمة ، تتضاعف فى ايام الذروة ( الرواتب – العطل الاسبوعية ) ، كما تتلقى الخدمة الهاتفية "الرد الالي" اكثر من 2 مليون مكالمة شهريا . وشدد الفوزان على انه وخلال الفترة القصيرة الماضية من عمر مركز الاتصال ، ونتيجة العمل الدائم لتوفير كافة اشكال الدعم الفني والبشري، وتعزيز إستخدام احدث الحلول التكنولوجية ،وتأهيل افضل العناصر البشرية اللازمة ليقوم المركز بدوره المنشود كحلقة وصل مباشرة وذات فاعلية بين بيتك وعملائه وخدماتهم ، جعله يحتل مكانة متميزه بين مراكز الاتصال العاملة ليس بالكويت وحسب بل على مستوى مراكز الاتصال في المنطقة ، سواء كانت تلك التي تعمل في مجال القطاع المصرفي او التي تعمل في مجال الاتصالات ، وزارته العديد من المؤسسات والشركات من داخل الكويت وخارجها منها ماهو من مؤسسات محلية ( حكوميه – قطاع خاص )