عندما بادر بيت التمويل الكويتي "بيتك" في إنشاء مركز الاتصال  " ألو بيتك "  في عام 2004 حرص على توظيف أحدث وسائل التقنية والأنظمة المستخدمة في مراكز الاتصال العالمية ، مما منحه خلال أول عامين من تشغيله جائزة التميز من قبل جامعة بردو الأمريكية Purdue University أحد أعرق الجامعات على مستوى العالم بعد تقييمها لمراكز الاتصال المحلية.

انطلق المركز بعدد محدود من الخدمات لفئة محدودة من العملاء،  ليختزل بعد ذلك  عنصر الزمن محققا نجاحات خلال فترة قصيرة  ، يبرهن على ذلك  زيادة عدد الخدمات المقدمة والتي وصلت إلى 160 خدمة مباشرة تقدم أثناء تواصل العميل مع مركز الاتصال، بالإضافة إلى خدمات غير مباشرة يتم تقديمها لقاعدة كبيرة من عملاء بيتك، حيث يتلقى المركز نحو 2.5 مليون مكالمة شهريا من خلال أنظمته الهاتفية،  ليصبح  بذلك ركيزة أساسية من ركائز "بيتك" في تقديم الخدمة على مدار الساعة .

و اليوم استطاع مركز الاتصال ببيتك أن يعكس جميع المفاهيم الخاصة بطبيعة العمل بمراكز الاتصال، حيث أصبح  وظيفة أساسية جاذبة للكوادر الكويتية حديثة التخرج تثرى بالمعلومات والمهارات التي يتم اكتسابها أثناء عملهم.

 نقاط تميز

مدير مركز الاتصال في " بيتك " مشعل عدنان العبيد  يقول :  ثمة نقاط تميز عديدة  لدينا  أهمها أننا  مركز  الاتصال الأسرع  تطورا  والأكثر تفاعلا مع احتياجات ومتطلبات العملاء  المتجددة ، بدليل  حصولنا على جائزة  " أفضل مركز اتصال تطوري  على مستوى الشرق الأوسط "  ، تجلى هذا التطور في تحقيق  العديد من الأهداف خلال فترة زمنية قصيرة ، بينما لازلنا نتطلع للمزيد من الانجازات .
ويضيف العبيد الذي عاصر انطلاقة المركز: إن مركز الاتصال في " بيتك "  أكثر من مركز اتصال في  ثوب واحد ، حيث يخدم مختلف قطاعات بيتك على المستوى المصرفي  والتجاري وتلبية احتياجات عملائنا العقارية ، فضلا عن مواكبة كل ما يطرأ من تطورات ومعلومات  تستجد على مستوى " بيتك " وإيصالها إلى عملائنا  من  خلال أحدث التقنيات، مشيراً إلى أن أن المركز هو الأول  في تكويت الكوادر البشرية حيث  تجاوزت نسبة الكويتيين فيه  90%.

تأهيل الكوادر

ويتابع العبيد:  نتبع  آليات عمل  محترفة تبدأ من اختيار الكوادر وتأهيلها ، حيث نعتمد بالدرجة الأولى  على استقطاب  ذوي  الكفاءات من حديثي التخرج  وفق معايير اختيار مهنية دقيقة  تناسب  طبيعة العمل في المركز ، كما  يتم مراقبة الأداء من خلال تنفيذ معايير القياس المتعارف عليها دوليا  في مراكز الاتصال العالمية ،  لقياس  وتقييم أداء الموظفين دوريا  ، مشيرا إلى أن  التقييم يأخذ في الاعتبار مؤشرات مهنية عدة  بينها عدد المكالمات  ، مدتها  ، إنتاجية الموظف  ، ويتم ربط  النتائج  بمكافئة المتميزين و الارتقاء بهم وظيفيا بما يتماشى مع توجهات وسياسات "بيتك" للارتقاء بالكوادر البشرية المتميزة .

وأشار العبيد إلى أن تدريب الموظفين لا يتوقف عند حدود  العلوم الفنية و الإدارية فحسب وإنما يمتد إلى  تدريبهم على الجوانب الشرعية طالما نعمل ضمن منظومة إسلامية تلتزم بمعايير الشريعة الإسلامية من حيث المنتجات و الخدمات المقدمة ، كما يتم الاهتمام بالعلاقات الإنسانية و العمل على تنميتها من خلال فهم احتياجات موظفينا للارتقاء بهم مهنيا .

ويشير العبيد إلى  أنه في إطار الحرص على الجودة  التي تأتي على رأس الأولويات ، صممنا داخل المركز نظاما معلوماتيا متطورا يدعم تقديم الخدمات والمنتجات المتنوعة عبر المركز ، ليكون دليلا للموظف مقدم الخدمة  للمساهمة في الارتقاء و التميز بمستوى جودة الخدمة المقدمة ولضمان تقديمها وفق آخر التطورات و الأخبار المتعلقة ببيتك ، لافتا في هذا الصدد إلى أن  مركز الاتصال  يحرص على انتقاء و تقديم الخدمات دون الحاجة لمراجعة الفروع أو الإدارات المختلفة ، إضافة  إلى الاستفادة من  تطبيقات التكنولوجيا المتطورة  التي يحرص عليها " بيتك " في جميع قطاعاته .

خدمات جديدة

وأكد العبيد على  تطوير خدمات " بيتك " التي يقدمها مركز الاتصال حيث  يجري باستمرار تطوير الخدمة الهاتفية الصوتية بما  يتلاءم مع احتياجات و رغبات عملائه  وذلك من خلال سهولة وسرعة الاستفادة من الخدمة المقدمة ، مشيرا في هذا الصدد إلى أنه  يجري الاستعداد حاليا لإضافة خدمات  مصرفية و تجارية متطورة  خلال الربع الثالث من العام الجاري  تخول العميل في إجراء و تنفيذ التحويلات المصرفية محليا و عالميا من خلال مركز الاتصال "ألو بيتك" ،  إضافة إلى  التحويلات المالية لطرف ثالث بناء على طلب العميل و دفع الأقساط التجارية و المزيد من الخدمات المصرفية و التي سوف يتم الإفصاح عنها قريبا .

وشدد العبيد على الالتزام داخل المركز بأعلى مستويات الشفافية في العمل ، حيث يتم  تسجيل ونقل كافة اقتراحات وشكاوى العملاء وتوجيهها للإدارات المعنية مع ضمان متابعتها بالإضافة إلى  تحليل البيانات و تقديم التقارير الخاصة بها  لضمان كفاءتها .

رؤية مستقبلية

وحول الرؤية المستقبلية لمركز الاتصال ، يقول العبيد :  نمتلك حاليا رؤية مستقبلية واضحة ومحددة  المعالم تأخذ في الاعتبار المستجدات  المتوقعة على مستوى تنامي أنشطة  " بيتك " واحتياجات عملائه  بهدف تعزيزها والتواصل معهم عبر  أفضل  القنوات و الوسائل التكنولوجية ، فاليوم يقدم " بيتك "  خدماته الهاتفية الجديدة و المطورة من خلال " ألو بيتك 1803333 " وخدمة "بيتك" الصوتية  1830333  ، ويعد "بيتك" أول بنك في الشرق الأوسط  يقدم خدمة صوتك الهاتفية و التي يتم من خلالها تنفيذ الخدمات من خلال الأوامر الصوتية .