قال نائب المدير العام بالوكالة في بيت التمويل الكويتي "بيتك" فواز سليمان العثمان إن المؤسسات الناجحة هي التي تستطيع خلق صورة متميزة عن موظفيها من خلال الخدمة المقدمة للعملاء مشيراً إلى أن "بيتك" قد اتخذ من ذلك النهج سبيلاً في تعزيز هذا المفهوم منذ النشأة. و في كلمة ألقاها بمناسبة تكريم الموظفين المتميزين في الفروع المصرفية خلال الربع الثاني من العام الحالي،أكد العثمان على أن "بيتك" في ازدياد نسبي مستمر في تعزيزه لمفهوم الجودة من خلال تطوير أداء الموظفين وذلك منذ بداية مشروع جودة الخدمة في 2004 مما يؤكد على نجاح "بيتك" في تطبيقه للمشروع والذي جعله في المقدمة بين المنافسين،مشيراً إلى أن هذا التميز هو ثمرة لعطاء دام 28 عاماً منذ انطلاق مسيرته. مفهوم الجودة وأشار العثمان إلى أن استراتيجية "بيتك" في تطوير مفهوم جودة الخدمة استلزمت إنشاء وحدة متخصصة في هذا المجال وذلك بتحديد الأهداف المتمثلة في دراسة احتياجات العملاء في مجال الخدمة وتوفير متطلباتهم لبناء جسر من العلاقة الإيجابية المتواصلة مما يكسبهم الولاء للبنك في ظل تطورات السوق المصرفية والمنافسة على طرق تحسين أداء الموظفين من خلال المتابعة الدورية للعمل والزيارات المستمرة للفروع من قبل فريق مختص بتطبيق مفهوم الجودة،وذلك لقياس نسبة التطور للتعرف على النواحي الإيجابية وكذلك السلبية لمعالجتها من أجل رفع كفاءة العاملين في البنك. وأوضح العثمان أن "بيتك" يدعم المتميزين من الكوادر الشابة وذلك من خلال التكريم المستمر وتقديم الحوافز و المكافآت التي تعتبر وسيلة لتشجيعهم وخلق روح تنافسية كبيرة بين الموظفين لتطوير الأداء في خدمة العملاء ويتم اختيار المكرمين وفق معايير موحدة أساسية ومعتمدة مبنية على نتائج التقييم الفردية لكل موظف ،وهي معايير معتمدة لدى أكبر البنوك العالمية وتنقسم إلى معايير خاصة بالفروع وأخرى بأداء الموظف حيث تحدد بدقة ما يتوجب على الموظف القيام به،و تشمل كل محاور خدمة العميل من بداية المعاملة إلى نهايتها. وذكر العثمان إن عدة عوامل تعزز من الإقبال والتفاعل بين بيتك وعملائه وخدماته منها تفعيل سياسة التوسع الجغرافي بافتتاح المزيد من الفروع ، بالإضافة إلى تقديم مجموعة من الخدمات المتكاملة في الفرع الأقرب للعميل عبر مفهوم "الفرع الشامل" الذي يستمد منهجية عمله من الطبيعة الأساسية لبيتك التى تميزه بتقديم سلة خدمات متعددة ومتنوعة تكاد تشمل جوانب حياة الفرد المختلفة ، هذا بالإضافة إلى تعميق استخدام التقنية في كافة الخدمات واستحداث وسائل جديدة وحديثة ومواكبة التطورات في الأجهزة والمعدات ووسائل الدفع الآلي مثل البطاقات المصرفية وأجهزة الإيداع والسحب الآلي وغيرها من المستجدات في عالم المصارف والبنوك . وأشار إلى التقييمات الإيجابية الرفيعة التى يحصل عليها بيتك من مؤسسات التصنيف العالمية الكبرى التي تشيد دوما بنجاحاته حيث يعد ذلك من عوامل تحقيق الثقة لدى العملاء وبمثابة إضافة مميزة من جهات خارجية محايدة تؤكد التطور الكبير في الاهتمام بالعميل ، منوها بان بيتك اصبح الآن من أهم المؤسسات المالية الإسلامية في العالم التى تحظى بأعلى مستويات التقييم من الجهات العالمية المرموقة . التجاري والعقاري وعن الرؤية المستقبلية للمشروع أوضح العثمان إلى أن "بيتك" يسعى حالياً إلى تعميم المفهوم المتطور للجودة على كافة قطاعاته حيث سيتم قريباً تطبيق المشروع على موظفي القطاع التجاري وكذلك موظفي العقار وذلك بعد النجاح الكبير الذي تحقق عن طريق تطبيق المشروع في الفروع المصرفية، مما سيسهم في تطوير الخدمة لشريحة أكبر من العملاء. وشدد على ضرورة تواصل "بيتك" بكافة المجالات التي يعمل من خلالها مع عملائه بمختلف شرائحهم مما يحقق درجة أكبر من الثقة المتبادلة بين الطرفين وبما يخدم مصلحتهم مشيراً إلى أن هذا التواصل يتحقق من خلال وسائل تتعدى جانب تقديم الخدمات والمنتجات، كالتواصل الاجتماعي من خلال الزيارات المتبادلة وكذلك المساهمة في مشاريع متعددة تقدم شرائح مختلفة من المجتمع.