قال المدير التنفيذي للقنوات المصرفية الالكترونية في بيت التمويل الكويتي "بيتك" مشعل عدنان العبيد إن التواصل مع العملاء على مدار الساعة أصبح أكثر سهولة من خلال تفعيل قنوات التواصل المختلفة وهي مركز الاتصال 1803333، موقع بيتك الالكتروني kfh.com ، ووسائل التواصل الاجتماعي "تويتر-انستغرام" @kfhgroup والرسائل القصيرة SMS ، بالإضافة إلى أجهزة السحب الآلي ATM المنتشرة في أنحاء الكويت، حيث شهد عام 2014 العديد من الإنجازات من خلال تطبيق "بيتك" للعديد من الخدمات الإلكترونية.

وذكر العبيد أن "بيتك" يواكب أحدث وسائل التكنولوجيا بتوظيفها في هذا المجال حرصاً على تعزيز جودة الخدمة وإبقاء العميل على تواصل دائم بتلبية كافة احتياجاته المصرفية المتاحة عبر هذه القنوات بالإضافة إلى الرد على جميع الاستفسارات الواردة والمتعلقة بخدمات ومنتجات "بيتك" كما يحرص على توعية العملاء وإخطارهم بكل ما يستجد بشأن العمليات المصرفية وكذلك العروض والمنتجات والخدمات.

وأشار إلى أن خدمة "بيتك" المصرفية عبر الانترنت (KFH Online) أصبحت تمثل أهمية كبرى بالنسبة للعملاء من خلال توفير العديد من الخدمات المصرفية والتجارية والتمويلية والاستثمارية والعقارية علاوة على تطويرها بشكل مستمر وزيادة حجم وكفاءة الخدمات المقدمة من خلالها ، حيث تم مؤخراً إضافة ميزة تفعيل مستفيدي "بيتك" مباشرة مما ساهم في إجراء التحويلات المصرفية بوقت قياسي على مدار الساعة ، بالإضافة إلى تطوير تسلسل الدخول الآمن ، وتقديم خدمات (حول مع ويف) وكشف الحساب الالكتروني، كما يتم بشكل متواصل إضافة خدمات أخرى يتمكن العميل من الاستفادة منها من خلال الدخول إلى الموقع أو التطبيق الخاص بخدمة (KFH Online) للهواتف الذكية (الآب ستور -  الأندرويد) الذي تم تحديثه مؤخراً بخدمات متعددة.

وشدد العبيد على اهتمام "بيتك" بالعملاء وسعيه المستمر إلى تطوير قنوات التواصل الالكترونية علاوة على أهمية إضافة العملاء لخدمة الرسائل القصيرة SMS لمتابعة عمليات حساباتهم أولا بأول لمزيد من الأمان ومتابعة عملياتهم المصرفية ، لافتاً إلى أن "بيتك" قام بإضافة إشعارات جديدة لخدمة الرسائل القصيرة والمتعلقة باستخدام البطاقات الائتمانية وذلك في حال (قبول، رفض، الرصيد غير كافي، البطاقة غير فعالة، أو رفض العملية لأسباب أمنية(.

و أوضح العبيد أن "بيتك"، ومن منطلق سياسة التوسع والانتشار الجغرافي ليشمل كافة أنحاء الكويت وضمان تقديم أعلى مستويات الخدمة للعميل، فقد قام بتركيب جهاز صرف آلي في النادي الكويتي للمعاقين وذلك حرصا وإيمانا من بيتك بضرورة توفير خدماته لجميع العملاء ، حيث يتمتع "بيتك" بشبكة واسعة من أجهزة السحب الآلي ATMالمزودة بأعلى مستويات التقنية الحديثة والتي تقدم العديد من الخدمات المصرفية حيث بالإمكان القيام بإنشاء ودائع، وإجراء تحويلات مالية ما بين حسابات عملاء "بيتك"، بالإضافة إلى الحوالات المصرفية والعديد من الخدمات التي ينفرد بها "بيتك"، هذا فضلاً عن التواجد في الفعاليات المختلفة من خلال سيارات "موبي بيتك" للسحب والإيداع ، حيث يتم توجيها وفق جداول مرنة لتغطية المعارض والفعاليات والأماكن الحيوية لضمان تغطية كاملة وخدمة اقرب للعميل.

وأضاف العبيد أن "بيتك" قد استكمل إنشاء مركز اتصال متخصص بخدمة السيدات بكادر من الموظفات تم تدريبهن وإخضاعهن لدورات نوعية وتزويدهن بالمهارات اللازمة لترجمتها واقعاً عمليا يثري طبيعة العمل ويعكس بيئة العمل والكفاءة والقدرة الإنتاجية في "بيتك"، مبيناً أن "بيتك" طرح من خلال مركز الاتصال خدمات جديدة متمثلة بإنشاء الودائع الاستثمارية، وإصدار البطاقات المصرفية، والأوامر الدائمة، والتحويل لطرف ثالث، كما تم إعداد فريق متخصص للرد على عملاء التميز والأولوية والخدمات المالية الخاصة وذلك بما يتماشى مع متطلباتهم بما يرتقي مع معايير جودة الخدمة، منوهاً إلى أن "بيتك" بصدد إطلاق تطبيق خدمات جديدة هي الأولى من نوعها بين البنوك في الكويت، وسيتم الإعلان عنها قريبا.

إما فيما يخص الخدمة الهاتفية، فأشار العبيد إلى إن "بيتك" أضاف عدداً من الخدمات الجديدة عبر خدمة (ألو بيتك) الهاتفية الرد الآلي، كخدمة تفعيل البطاقات المصرفية سواء الصرف الآلي أو الائتمانية، وخدمة إرسال رقم IBAN لعملاء "بيتك" عبر الرسائل القصيرة، والاشتراك بخدمة "بيتك" للرسائل القصيرة، بالإضافة إلى تقديم تكنولوجيا قوائم الرد الآلي الديناميكي لتسهيل عملية تفاعل العملاء مع الخدمات المقدمة من خلال خدمة الو "بيتك"، كما تم زيادة الطاقة الاستيعابية للخدمة الهاتفية لاستيعاب اكبر عدد ممكن من اتصالات العملاء بما يضمن تقديم خدمات تتوافق مع المعايير العالمية لجودة الخدمة.

وتابع بأنه يتعين على العميل الحفاظ على معلوماته الخاصة بالخدمات الالكترونية ومن أهمها اسم المستخدم وكلمة السر في حال تسجيله بخدمة (KFH Online) والتي يتم تسجيلها عبر أي فرع من فروعنا وتمكن العميل من إجراء معظم الخدمات المصرفية دون الحاجة للذهاب إلى أحد الفروع أو الاتصال بالخدمة الهاتفية لإجرائها.