أجرى الحوار الأمير يسري:
في خطوة ريادية أطلق بيت التمويل الكويتي «بيتك» حساب الذهب وهو الأول من نوعه في الكويت الذي يمكن لعملاء البنك من شراء سبائك الذهب ضمن أنقى وأعلى درجات الأمان.
ذهب «بيتك» يتطلب ان يكون العميل له حساب في البنك أو يقوم العميل الجديد بفتح حساب مصرفي ضمن شروط آلا يقل السن عن 21 عاماً حيث ان السبائك المتوفرة من زنة الـ100 غرام ومضاعفاتها في الوقت الذي يخطط فيه البنك توفير أوزان أخرى.
وفي حوار مع رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في بيتك محمد ناصر الفوزان بمناسبة اطلاق الخدمة الجديدة قال ان اطلاق هذا الحساب يأتي ضمن استراتيجية البنك لخدمة عملائه وتقديم المنتجات والخدمات المتميزة والمبتكرة التي تواكب في ذات الوقت ريادة بيتك وبما يساهم في تنويع وتعزيز المحافظ الاستثمارية وتنويع الاستثمارات.
وأوضح الفوزان ان البنك قبل طرح الحساب قام بعدة دراسات فنية متخصصة أكدت ان الحساب الجديد سيلقى تجاوباً كبيراً كونه يوفر للعملاء خدمة حقيقية وهو الأمر الذي تأكد منه بعد التنفيذ حيث ان البنك رصد اقبالاً قياسياً على الرغم أنه لم يتم الاعلان عنه خلال أول ثلاثة أشهر من طرحه حيث انه يتم تلقي العديد من الاستفسارات اليومية حول هذا الحساب.
ولفت الفوزان الى ان حساب الذهب يتعلق بسلعة مرغوبة ليس على مستوى الزينة فقط ولكن على مستوى الاستثمار حيث ان شق الاستثمار يبدو غائباً في مجتمعنا مما أدى الى اهدار جزء كبير كان من الممكن اضافته للاقتصاد الوطني وقدرات المواطنين.
واعتبر الفوزان ان حساب الذهب الذي يطلقه بيتك لأول مرة في الكويت يمكن ان يشجع على تبني فكرة انشاء مركز لتجارة الذهب في الكويت. واليكم تفاصيل الحوار:

< بداية.. ما حساب الذهب؟
- اننا في «بيتك» نعمل بشكل دائم لخدمة عملائنا وتقديم منتجات وخدمات مبتكرة تحقق طموحاتهم وتساهم في تنويع وتعزيز محفظة استثمارية، وفي ظل استراتيجية بيتك لتنويع الاستثمار خاصة لعملاء شريحة «التميز» وما دونها، حيث أجرينا عدة دراسات، ووجدنا انه من المناسب طرح منتج جديد يكون بمثابة فرصة استثمارية اضافية نتيحها لعملائنا تعكس توجهنا الدائم لخدمتهم.

طبيعة الحساب

< ما طبيعة حساب الذهب؟
- كما أشرنا فان حساب الذهب هو أول حساب مصرفي في الكويت يمكن العميل من شراء سبائك الذهب من بيتك والاحتفاظ بها بطريقة سهلة وآمنة لأغراض الاستثمار.

المزايا التنافسية

< ما الذي يميز سبائك ذهب «بيتك» عن السبائك الموجودة في السوق المحلي؟
- تتميز سبائك ذهب بيتك بسهولة الاقتناء والحصول على كميات كبيرة من سبائك الذهب المتماثلة وفي أي وقت، كما تتميز بأنقى وأعلى درجات الأمان حيث تتمتع بوجود غلاف حراري عليه علامات أمنية لا يمكن تقليدها، ويمكن تخزين سبائك الذهب التي اشتراها العميل في بيتك بالإضافة الى ان بيتك يتداول أنقى درجات الذهب العالمية.

سلعة عالمية

< لماذا قام «بيتك» بطرح حساب الذهب في الكويت؟
- هناك اختلافات في مستوى الدخل وكذلك العادات، فالذهب في الكويت يستخدم للزينة وعدد محدود من يفكر في الاستثمار في الذهب على الرغم من انه سلعة عالمية ذات قيمة عالية ومتداولة ولها أسواق خاصة بتجارتها، والذهب غنى عن التعريف من حيث كونه مخزن للقيمة ونحن نطمح الى ترسيخ هذا التفكير في المجتمع، والخروج عن النظرة الاستهلاكية، لقد عطلنا جانبا مهما واقتصرنا في استخدامنا للذهب على الزينة فقط، وبالتالي أهدرنا جزءا كبيرا يمكن ان يضيف قيمة للاقتصاد الوطني وقدرات المواطنين، وقد يشجع هذا الأمر على تبني فكرة انشاء مركز لتجارة الذهب في الكويت

احتدام المنافسة

< ألا يرتبط ذلك بنظرة تنافسية للخدمات والمنتجات المطروحة في السوق؟
- لاشك أننا نتطلع ونعمل بشكل دائم لمواجهة المنافسة في سبيل الحفاظ على شريحة عملائنا وتنميتها، ونعلم ان المنافسة محتدمة في السوق في ظل تشابه معظم الخدمات والمنتجات المقدمة، ومن هنا كان التفكير في ضرورة طرح منتج مبتكر وجديد يلائم احتياجات العملاء وفي نفس الوقت يمثل قيمة مضافة للسوق ومنظومة خدماتنا.

ضوابط الشريعة

< هل حساب الذهب متوافق مع ضوابط الشريعة الاسلامية؟
- جميع منتجات بيتك متوافقة مع الشريعة الاسلامية، لأننا لا نقوم بطرح أي منتج للعملاء الا بعد الحصول على الموافقات الشرعية اللازمة من هيئة الفتوى في «بيتك».

درجة النقاء

< ما درجة نقاء الذهب المقدم للعملاء وهل يستطيع العميل استلام سبائك فعلية أو فقط مستندات ورقية؟
- «بيتك» يقدم للعملاء أنقى درجات الذهب على الاطلاق (ذهب عيار 0.999)، وعند شراء العميل للذهب يتم تسليمه السبائك الذهبية التي قام بشرائها اذا رغب في ذلك، كما يمكنه أيضاً اعادة ايداعها في الحساب مرة أخرى وهذا ما يميزنا، نحن نتعامل بشكل واقعي وحقيقي ويدا بيد، ونتيح مساحة كبيرة من حرية الحركة لعملائنا تمكنهم من اتخاذ القرار السليم.

الوحدات المتاحة

< ما الوحدات المتاحة من سبائك الذهب وما هي الشرائح التي يحق لها فتح الحساب؟
- في المرحلة الحالية يستطيع العميل شراء سبائك الذهب ابتداءً من وزن 100غرام ومضاعفاتها، كما ان خططنا المستقبلية تتضمن توفير أوزان أخرى للعملاء.
ان حساب الذهب موجه بالدرجة الأولى لعملائنا من شريحة التميز، ولكن بنفس الوقت يستطيع أي من عملاء بيتك أو أي عميل جديد فتح هذا الحساب والاستفادة منه، لأنه منتج متميز وفريد.

شروط الحساب

< ما شروط فتح الحساب وأين يتم فتحه؟
- ان يكون العميل بعمر 21 سنة فما فوق وأن نقوم بفتح حساب مصرفي له مع بيتك (اذا كان يتعامل مع بيتك لأول مرة).
وفي المرحلة الحالية حساب الذهب متاح بفرع المركز الرئيسي فقط حيث يستطيع أي شخص زيارة الفرع لفتح حساب الذهب وتنفيذ كل ما يتعلق به من عمليات، بسهولة ويسر ومن خلال موظف مختص يحرص على تقديم كافة التسهيلات للعملاء.

الحد الأدنى

< ما الحد الأدنى لإنشاء الحساب وكيف يستطيع العميل الحصول على معلومات اضافية عن الأمر؟
- اجراء عملية شراء لسبيكة بوزن 100 غرام عند فتح الحساب بناء على الأسعار اليومية المعلنة. من خلال الفروع المصرفية بالاضافة الى قنوات الخدمة الأخرى (مركز الاتصال – القنوات الالكترونية).

الشراء النقدي

< هل يستطيع العميل شراء ذهب نقداً من «بيتك» دون الحاجة لفتح حساب؟
- بالطبع لا، لأنه لا يجوز التعامل النقدي المباشر على حساب الذهب، وانما يجب ان يكون للعميل حساب مصرفي في بيتك يتم من خلاله خصم وايداع المبالغ المتعلقة بعمليات الذهب بيع وشراء.

الخيارات المتاحة

< ما خيارات العميل عند شراء الذهب من «بيتك» وكيف يستطيع معرفة أسعار الذهب يومياً؟
يمكن للعميل سحب كل أو جزء من الذهب الذي قام بشرائه أو ايداعه في حسابه كأمانة لدى «بيتك». وجميع الأسعار اليومية للذهب معلنة بموقع «بيتك» الالكتروني، كما أنها معلنة في الفروع المصرفية.

البيع والشراء

< هل حساب الذهب مصمم لتداول المجوهرات؟
- يمكن للعميل اجراء عمليات الشراء والبيع فقط لسبائك الذهب المصدرة والمغلفة والمعتمدة من بيتك والتي تحمل العلامات الأمنية الخاصة ولا يقبل أي ذهب آخر.

سهولة ومرونة

< هل يمكن للعميل بيع الذهب لـ«بيتك» أو لأي جهة خارجية وكم تستغرق عملية فتح الحساب؟
- بالطبع الذهب مملوك للعميل ويستطيع العميل بيع الذهب لبيتك أو لأي جهة خارجية في أي وقت. ولقد تم تخصيص موظف بفرع المركز الرئيسي لخدمة عملاء حساب الذهب، وبالتالي فان عملية فتح الحساب وشراء الذهب سهلة ومرنة ولن تستغرق وقتاً طويلاً.

رسوم التخزين

< هل يتم فرض رسوم على تخزين عميل منتج الذهب للسبائك في «بيتك»؟
- في الوقت الحالي لا يوجد أي رسوم اضافية يتم تحصيلها من العملاء مقابل تخزين الذهب في بيتك، حيث تقدم هذه الخدمة مجاناً، ويهمني هنا ان أقول بأننا قد استلمنا من العملاء عددا كبيرا من الاستفسارات اليومية حول هذا الحساب، ونطمح ان ندخل مزيدا من التطوير من حيث الاجراءات والتسهيلات للعملاء، بحيث يلبي الحساب حاجات شرائح واسعة من المجتمع الكويتي.

إقبال العملاء

< هل لمستم اقبالا من العملاء على المنتج على الرغم من انه يطرح لأول مرة؟
- لقد كان اقبال العملاء على الحساب كبيراً على الرغم من أنه لم يتم تغطيته اعلانياً في أول ثلاثة أشهر، واستلمنا من العملاء عددا كبيرا من الاستفسارات اليومية حول هذا الحساب، ونطمح ان يلبي حاجات شرائح واسعة من المجتمع الكويتي.

تطلعات مستقبلية

< ما تطلعات «بيتك» المستقبلية للتطوير في هذا المنتج؟
- نحن نعمل في المرحلة الثانية ان يتم تقديم حساب الذهب بجميع الفروع المصرفية لبيتك، ثم العمل على تقديمه الكترونياً من خلال موقع التمويل أون لاين، ولاشك ان هذا سيساهم في استقطاب شرائح جديدة وتسهيل عملية الاستفادة من حساب الذهب بالاضافة الى ان التوسع من خلال الفروع المصرفية سيحقق مزيدا من التعريف بالمنتج من خلال حملات الاتصال والتسويق المباشر التي يقوم بها موظفو الفروع للعملاء المستهدفين في منطقتهم.

إنجاز العملية بأسرع وقت مع ضمان استمرار الخدمات المصرفية

«بيتك» يقدم تسهيلات لعملائه لتحديث بياناتهم

قال محمد الفوزان إن تحديث العملاء لبياناتهم الشخصية يسهّل عملية التواصل معهم في مختلف الظروف مما يضمن لهم استمرار تقديم الخدمات المصرفية بالإضافة الى سهولة التواصل معهم، مشيداً بتجاوب عدد كبير من العملاء الذين تفاعلوا مع الحملة التي تم إطلاقها خلال الأشهر الأخيرة ودعا البقية الذين لم يحدثوا بياناتهم بعد بضرورة مراجعة أقرب فرع لإتمام ذلك.

الفروع الـ 58

وأوضح الفوزان في تصريح صحافي بأن «بيتك» مستمر في تحديث بيانات العملاء من خلال الفروع الـ58 والمنتشرة في أنحاء الكويت بعملية سريعة وسهلة، مشيراً الى أن هذه الخطوة تأتي استجابة لمتطلبات الجهات الرقابية وسيتم إيقاف العمليات الرئيسية بما فيها السحب والإيداع الآلي في وقت لاحق عن جميع العملاء الذين لم يقوموا بالتحديث.

في وقت قصير

وتابع: يستطيع العميل من خلال زيارته لأي من فروع «بيتك» القيام بتحديث بياناته في وقت قصير، حيث تفتح الفروع في المناطق السكنية أبوابها للجمهور من الثامنة والنصف صباحا وحتى الثالثة بعد الظهر، وفرع مجمع الوزارات من الثامنة والنصف صباحاً حتى الثانية ظهراً، كما بإمكانهم تحديث البيانات خلال الفترة المسائية من الخامسة وحتى السابعة مساء في فروع المناطق التجارية التي تستقبل عملاءها في الفترة الصباحية من التاسعة وحتى الواحدة ظهراً ما عدا فرعي الأفنيوز وشارع ابن خلدون من العاشرة صباحاً وحتى الثانية ظهراً.

الموقع الإلكتروني

وأضاف الفوزان انه بإمكان العملاء المتواجدين خارج الكويت تحديث بياناتهم بطباعة النموذج الموجود على الموقع الالكتروني وتعبئته واعتماده وإرساله مرفقاً بصورة البطاقة المدنية عبر البريد، حيث سيتم تحديث بياناتهم فور وصول البريد، كما ان النموذج الخاص بتحديث البيانات يمكن للعملاء طباعته وتعبئته بحيث يكون جاهزاً ومستوفياً كافة المعلومات المطلوبة قبل الذهاب الى الفرع، مما يساعد على انجاز عملية تحديث المعلومات بأسرع وقت ممكن وبأقل جهد للموظف والعميل.